Service Level Agreement

Serice Legal Agreements

Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara MustikaWEB.com dan pelanggannya. Pelanggan dari reseller atau pihak lain yang secara tidak langsung menggunakan layanan MustikaWEB.com namun tidak terdaftar langsung sebagai pelanggan tidak berhak mendapatkan SLA ini.

Jaminan Uptime dan Konektivitas


  • MustikaWEB.com memberikan jaminan konektivitas internet pada server hosting sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui http://MustikaWEB.com. Untuk server yang berlokasi di US, pelanggan mendapatkan jaminan redundancy link ke berbagai backbone internasional, sedangkan untuk server yang berlokasi di Indonesia, pelanggan mendapatkan jaminan konektivitas internasional dan konektivitas langsung ke local exchange (IIX atau OIXP).

  • Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh MustikaWEB.com pada server hosting akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

    Pembayaran dan tagihan


    Pembayaran dilakukan oleh Pengguna Layanan MustikaWEB.com di muka untuk periode pembayaran yang ditentukan sendiri oleh Pengguna Layanan berdasarkan tagihan / invoice yang dikirimkan serta dapat diperiksa secara rutin melalui Fasilitas Pengelolaan Layanan yang disediakan. Tagihan untuk layanan yang dimiliki Pengguna Layanan akan diterbitkan secara otomatis oleh Billing System sekitar 10 hari sebelum masa layanan berakhir, tagihan ini akan terkirim ke alamat e-mail yang terdaftar di Billing System.
  • Powered by WHMCompleteSolution